Términos y Condiciones

1. Aceptación

Al acceder, registrarte, iniciar sesión, comprar créditos, usar el panel o conectar WhatsApp Business, declaras que aceptas estos términos y que tienes autoridad para contratar en nombre de tu empresa si actúas para un negocio.

2. Servicio

VCALLIA ofrece herramientas de automatización, panel de control, agentes de IA, integraciones de WhatsApp Business, páginas de configuración y funcionalidades asociadas. Algunas características dependen de servicios de terceros como Meta, Firebase, Vapi, Stripe, Google Analytics y n8n.

3. Cuenta y seguridad

• Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de proteger tu contraseña y tu acceso administrativo.
• No debes compartir credenciales ni permitir usos no autorizados de tu cuenta.
• Podemos suspender cuentas por abuso, fraude, spam o actividad sospechosa.

4. Uso de WhatsApp Business

Cuando conectas WhatsApp Business, autorizas el procesamiento de mensajes, metadatos y datos de configuración necesarios para entregar respuestas automáticas, soporte, ventas y notificaciones. Debes asegurarte de que cuentas con consentimiento válido de los contactos que reciban mensajes, especialmente en campañas, recordatorios o seguimientos comerciales.

5. Pagos y créditos

Los pagos, suscripciones o compras se procesan mediante los proveedores indicados en el panel o en el flujo de compra. Los créditos, balances o servicios adquiridos no son transferibles, salvo que indiquemos lo contrario por escrito. Podemos rechazar, suspender o reembolsar una compra cuando detectemos fraude, reversos no autorizados o incumplimiento.

6. Contenido y datos

Eres responsable de los textos, audios, listas de contactos, scripts, instrucciones y demás contenido que subas al sistema. Nos autorizas a procesar ese contenido solo en la medida necesaria para prestar el servicio, cumplir la ley, mantener la seguridad y operar las integraciones.

7. Integraciones y servicios de terceros

El uso de servicios de terceros está sujeto a sus propios términos. VCALLIA no controla la disponibilidad, cambios, límites, bloqueos o suspensiones de Meta, WhatsApp, Firebase, Vapi, Stripe, Google o n8n. Si alguno de esos servicios deja de funcionar, parte del sistema puede verse afectado.

8. Restricciones

• No usar el servicio para actividades ilegales o no autorizadas.
• No intentar eludir límites técnicos, controles de seguridad o accesos administrativos.
• No enviar mensajes masivos no solicitados ni contenido que viole políticas de Meta.
• No revender, sublicenciar o explotar el servicio sin permiso.

9. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso a la plataforma si detectamos incumplimientos, riesgo de abuso, uso indebido de WhatsApp, fallos de pago o solicitudes regulatorias. También puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento y solicitar la eliminación de tu cuenta conforme a la política de privacidad.

10. Propiedad intelectual

El sitio, su diseño, marca, textos base, configuraciones y componentes propios pertenecen a VCALLIA o a sus licenciantes. No obtienes derechos sobre la plataforma salvo el derecho limitado a usarla conforme a estos términos.

11. Limitación de responsabilidad

El servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida permitida por la ley, VCALLIA no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, interrupciones de terceros, bloqueos de cuenta por políticas externas o daños derivados del uso indebido del servicio.

12. Cambios

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, legales o técnicos. La versión vigente será la publicada en esta página.