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Privacy Policy

VCALLIA supports business-owned messaging workflows. We process business messaging and support data only to provide the messaging, lead intake, appointment scheduling, support, and automation services requested by the business customer.

Back to VCALLIA Privacy Data Deletion Security Terms
Effective DateMay 10, 2026
ServiceVCALLIA
Contactsupport@vcallia.com
This Privacy Policy applies to the VCALLIA website, app, AI-assisted services, WhatsApp Express assisted setup, CRM, business messaging workflows, and support tools.

1. Scope and role

VCALLIA provides AI-assisted business messaging automation, lead intake, appointment scheduling, customer support automation, CRM-related workflows, and assisted setup for WhatsApp Express. This policy explains how VCALLIA collects, uses, shares, and protects information when businesses use these services.

Depending on the context, VCALLIA may act as a service provider or processor for end-user message content handled on behalf of business customers. VCALLIA may also act as a controller or business for its own account administration, billing, analytics, security, and compliance data.

2. Data categories we collect

Account dataName, email, phone, company or business name, user ID, service status, and related account records.
Business messaging and WhatsApp Business dataConnected business phone number, WhatsApp Business or Meta business identifiers when applicable, phone number ID when applicable, connection status, verification status, message metadata, webhook events, and technical delivery or status events.
Conversation and lead dataMessages sent to or from the business, lead details voluntarily provided by customers, appointment requests, summaries, tags, intent, lead status, notes, and timestamps.
Payment and subscription dataPayment status, subscription status, invoice or customer identifiers, and related billing records. VCALLIA does not store full payment card numbers. Payments are processed by a third-party processor such as Stripe.
Technical and security dataLogs, browser or device details, IP address or approximate location when applicable, authentication events, and error or security events.

3. How we use data

  • Provide and maintain the VCALLIA platform and account access.
  • Connect and operate business messaging channels and automation workflows.
  • Support AI-assisted lead intake, customer support automation, and appointment scheduling.
  • Respond to support requests and account questions.
  • Prevent fraud, abuse, unauthorized access, and misuse.
  • Maintain service reliability, operational security, and internal troubleshooting.
  • Comply with legal, tax, audit, and regulatory obligations.
  • Handle billing, subscription management, disputes, and account administration.

4. WhatsApp Business disclosure

When a customer contacts a business through WhatsApp, the business may process messages and metadata to respond, manage appointments, qualify leads, provide support, and operate automation workflows. VCALLIA processes this data on behalf of the business customer to provide the requested messaging and automation services.

VCALLIA supports business-owned messaging workflows. We process WhatsApp Business data only to provide the messaging, lead intake, appointment scheduling, support, and automation services requested by the business customer.

5. AI processing

VCALLIA may use AI to summarize, classify, route, or assist with business responses. AI outputs may not always be accurate, complete, or appropriate for every situation. Businesses remain responsible for reviewing sensitive or business-critical actions.

VCALLIA does not use conversation data for unrelated advertising, does not sell conversation data, and does not sell personal data.

6. Data sharing

VCALLIA may share data with service providers and subprocessors reasonably needed to operate the platform, including cloud hosting, authentication, database, payment, messaging, telephony, logging, and infrastructure providers. We may also share data with Meta or WhatsApp services where the business customer connects those services, and with legal or compliance recipients when required by law.

7. What we do not do

  • We do not sell personal data.
  • We do not sell conversations.
  • We do not store full payment card numbers.
  • We do not ask users for Facebook, Instagram, Meta, or WhatsApp passwords.
  • We do not expose provider credentials in frontend code.
  • We do not use business customer messages for third-party advertising.

VCALLIA does not request or store Facebook, Instagram, Meta, or WhatsApp passwords. Connections should be completed through official provider authorization flows.

8. Retention and deletion

VCALLIA keeps data only as long as reasonably needed for service delivery, security, billing, tax, legal compliance, fraud prevention, dispute resolution, and operational support. When data is no longer needed, we may delete it, de-identify it, or retain only what is legally or operationally required.

For deletion instructions, please review Data Deletion Instructions.

9. Rights and choices

Depending on applicable law and your role, you may request access, correction, deletion, or disconnection of integrations, and may revoke authorization where applicable. Requests may require verification. To submit a request, contact support@vcallia.com.

10. Children

VCALLIA is not intended for children under 13 or the local minimum digital consent age.

11. International transfers

Data may be processed in the United States and in other countries where VCALLIA or its service providers operate.

12. Changes to this policy

We may update this policy from time to time. When we do, we will update the effective date above.

Fecha de vigencia10 de mayo de 2026
ServicioVCALLIA
Contactosupport@vcallia.com
Esta Política de Privacidad aplica al sitio web de VCALLIA, su app, servicios asistidos por IA, setup asistido de WhatsApp Express, CRM, flujos de mensajería empresarial y herramientas de soporte.

1. Alcance y rol

VCALLIA presta automatización de mensajería empresarial asistida por IA, captura de leads, programación de citas, automatización de soporte al cliente, flujos relacionados con CRM y soporte asistido para WhatsApp Express. Esta política explica cómo VCALLIA recopila, usa, comparte y protege la información cuando los negocios utilizan estos servicios.

Según el contexto, VCALLIA puede actuar como proveedor de servicios o encargado del tratamiento respecto al contenido de mensajes de usuarios finales procesado por cuenta de clientes empresariales. VCALLIA también puede actuar como responsable o negocio para su propia administración de cuentas, facturación, analítica, seguridad y cumplimiento.

2. Categorías de datos que recopilamos

Datos de cuentaNombre, correo, teléfono, empresa o nombre del negocio, ID de usuario, estado del servicio y registros relacionados.
Datos de mensajería empresarial y WhatsApp BusinessNúmero comercial conectado, identificadores de WhatsApp Business o Meta Business cuando corresponda, phone number ID cuando corresponda, estado de conexión, estado de verificación, metadatos de mensajes, eventos de webhook y eventos técnicos de entrega o estado.
Datos de conversaciones y leadsMensajes enviados hacia o desde el negocio, datos del lead entregados voluntariamente por clientes, solicitudes de citas, resúmenes, etiquetas, intención, estado del lead, notas y marcas de tiempo.
Datos de pago y suscripciónEstado de pago, estado de suscripción, identificadores de factura o cliente y registros de facturación relacionados. VCALLIA no almacena números completos de tarjeta. Los pagos son procesados por un proveedor externo como Stripe.
Datos técnicos y de seguridadLogs, información del navegador o dispositivo, dirección IP o ubicación aproximada cuando aplique, eventos de autenticación y eventos de error o seguridad.

3. Cómo usamos los datos

  • Prestar y mantener la plataforma VCALLIA y el acceso a cuentas.
  • Conectar y operar canales de mensajería empresarial y flujos de automatización.
  • Dar soporte a captura de leads asistida por IA, automatización de soporte y programación de citas.
  • Responder solicitudes de soporte y consultas de cuenta.
  • Prevenir fraude, abuso, acceso no autorizado y uso indebido.
  • Mantener confiabilidad del servicio, seguridad operativa y resolución interna de incidencias.
  • Cumplir obligaciones legales, fiscales, de auditoría y regulatorias.
  • Gestionar facturación, suscripciones, disputas y administración de cuentas.

4. Divulgación sobre WhatsApp Business

Cuando un cliente contacta a un negocio por WhatsApp, el negocio puede procesar mensajes y metadatos para responder, gestionar citas, calificar leads, prestar soporte y operar flujos de automatización. VCALLIA procesa estos datos por cuenta del cliente empresarial para prestar los servicios de mensajería y automatización solicitados.

VCALLIA apoya flujos de mensajería propiedad del negocio. Procesamos datos de WhatsApp Business únicamente para prestar los servicios de mensajería, captura de leads, programación de citas, soporte y automatización solicitados por el cliente empresarial.

5. Procesamiento con IA

VCALLIA puede usar IA para resumir, clasificar, enrutar o asistir respuestas empresariales. Los resultados de IA no siempre serán exactos, completos o apropiados para cada situación. Los negocios siguen siendo responsables de revisar acciones sensibles o críticas para la operación.

VCALLIA no usa datos de conversaciones para publicidad no relacionada, no vende datos de conversaciones y no vende datos personales.

6. Compartición de datos

VCALLIA puede compartir datos con proveedores y subencargados razonablemente necesarios para operar la plataforma, incluidos proveedores de hosting, autenticación, base de datos, pagos, mensajería, telefonía, logging e infraestructura. También podremos compartir datos con servicios de Meta o WhatsApp cuando el cliente empresarial conecte esos servicios, y con destinatarios legales o de cumplimiento cuando la ley lo requiera.

7. Lo que no hacemos

  • No vendemos datos personales.
  • No vendemos conversaciones.
  • No almacenamos números completos de tarjeta.
  • No solicitamos contraseñas de Facebook, Instagram, Meta o WhatsApp.
  • No exponemos credenciales de proveedores en código frontend.
  • No usamos mensajes de clientes empresariales para publicidad de terceros.

VCALLIA no solicita ni almacena contraseñas de Facebook, Instagram, Meta o WhatsApp. Las conexiones deben completarse mediante flujos oficiales de autorización del proveedor.

8. Retención y eliminación

VCALLIA conserva datos solo durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el servicio, seguridad, facturación, impuestos, cumplimiento legal, prevención de fraude, resolución de disputas y soporte operativo. Cuando los datos dejan de ser necesarios, podremos eliminarlos, desidentificarlos o conservar únicamente lo legal u operativamente requerido.

Para instrucciones de eliminación, consulta Instrucciones para eliminación de datos.

9. Derechos y opciones

Dependiendo de la ley aplicable y de tu rol, puedes solicitar acceso, corrección, eliminación o desconexión de integraciones, así como revocar autorizaciones cuando corresponda. Las solicitudes pueden requerir verificación. Para enviar una solicitud, escribe a support@vcallia.com.

10. Menores

VCALLIA no está dirigida a menores de 13 años ni a personas por debajo de la edad mínima local de consentimiento digital.

11. Transferencias internacionales

Los datos pueden procesarse en Estados Unidos y en otros países donde operen VCALLIA o sus proveedores.

12. Cambios de esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha de vigencia indicada arriba.

Contact

Questions about privacy, account data, or messaging workflows can be sent to support@vcallia.com.

Disconnecting an integration stops new data processing for that connection. Retained data may be deleted or de-identified upon request, subject to legal, billing, fraud prevention, security, and dispute-resolution requirements.

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