1. How to request deletion
- Email support@vcallia.com.
- Use the subject line: Data Deletion Request.
- Include your account email, business name, and connected phone number if applicable.
- VCALLIA may require identity or account verification before processing the request.
2. What can be deleted
- Account profile data.
- WhatsApp Express connection data.
- Stored conversation and lead records.
- Support metadata and account support history.
- Integration tokens or connection references where applicable.
3. What may be retained
- Billing or tax records.
- Fraud, abuse, and security logs.
- Legal or regulatory compliance records.
- Anonymized or aggregated operational records.
- Dispute-resolution or chargeback records.
4. Disconnecting Meta or WhatsApp Business
If a business disconnects VCALLIA from Meta or WhatsApp Business, VCALLIA will stop processing new platform data for that connection. VCALLIA will delete or de-identify retained platform data when required by applicable law, platform rules, and operational retention obligations.
Disconnecting an integration stops new data processing for that connection. Retained data may be deleted or de-identified upon request, subject to legal, billing, fraud prevention, security, and dispute-resolution requirements.
5. Expected timeframe
Requests are generally processed within a reasonable period, such as 30 days, unless VCALLIA is legally or operationally required to retain some data.
6. Emergency and security exceptions
Deletion may be delayed where reasonably necessary to investigate fraud, abuse, security incidents, chargebacks, platform misuse, or legal obligations.
7. Disconnect steps
- Disconnect the integration inside the VCALLIA dashboard if that option is available for your account.
- Remove app or integration access from Meta Business settings if applicable.
- Contact support@vcallia.com if you need assisted help.
1. Cómo solicitar la eliminación
- Escribe a support@vcallia.com.
- Usa el asunto: Data Deletion Request.
- Incluye el correo de la cuenta, nombre del negocio y número conectado si aplica.
- VCALLIA puede requerir verificación de identidad o cuenta antes de procesar la solicitud.
2. Qué puede eliminarse
- Datos del perfil de la cuenta.
- Datos de conexión de WhatsApp Express.
- Registros almacenados de conversaciones y leads.
- Metadatos de soporte e historial de soporte de la cuenta.
- Tokens o referencias de conexión de integraciones cuando aplique.
3. Qué puede retenerse
- Registros de facturación o fiscales.
- Logs de fraude, abuso y seguridad.
- Registros de cumplimiento legal o regulatorio.
- Registros operativos anonimizados o agregados.
- Registros para resolución de disputas o chargebacks.
4. Desconexión de Meta o WhatsApp Business
Si un negocio desconecta VCALLIA de Meta o WhatsApp Business, VCALLIA dejará de procesar nuevos datos de plataforma para esa conexión. VCALLIA eliminará o desidentificará los datos retenidos de la plataforma cuando así lo exijan la ley aplicable, las reglas de la plataforma y las obligaciones operativas de retención.
Desconectar una integración detiene el procesamiento de nuevos datos para esa conexión. Los datos retenidos pueden eliminarse o desidentificarse bajo solicitud, sujeto a requisitos legales, de facturación, prevención de fraude, seguridad y resolución de disputas.
5. Plazo esperado
Las solicitudes generalmente se procesan dentro de un período razonable, por ejemplo 30 días, salvo que VCALLIA deba retener ciertos datos por motivos legales u operativos.
6. Excepciones por seguridad o emergencia
La eliminación puede demorarse cuando sea razonablemente necesario para investigar fraude, abuso, incidentes de seguridad, chargebacks, uso indebido de la plataforma u obligaciones legales.
7. Pasos para desconectar
- Desconecta la integración dentro del dashboard de VCALLIA si esa opción está disponible para tu cuenta.
- Elimina el acceso de la app o integración desde la configuración de Meta Business cuando corresponda.
- Contacta a support@vcallia.com si necesitas ayuda asistida.